De telefoonnummers van belangrijke contactpunten van vervoersmaatschappij De Lijn zijn gewijzigd. Met de overstap naar zonale 015-nummers wil De Lijn het voor reizigers eenvoudiger en duidelijker maken.
De telefonische bereikbaarheid zal volgens de vervoersmaatschappij verbeteren, ook omdat gratis inbegrepen belminuten naar zonale telefoonnummers bij de telefoonabonnementen of bundels bij telecomoperatoren steeds meer de norm geworden zijn.
Nieuwe telefoonnummers
- De LijnInfo - klantendienst: 015 40 88 40
- Halte-informatie doorkomsten: 015 40 80 00
- De Lijn Flex: 015 40 88 88
Overgangsperiode
Om reizigers vertrouwd te maken met de nieuwe telefoonnummers blijven de bestaande nummers tijdelijk ook nog actief. De overgang verloopt in 4 fasen, rekening houdend met de analyse van het belverkeer.
- Vanaf 2 juni worden de nieuwe telefoonnummers in gebruik genomen.
- Juli: informatief welkomstbericht op de huidige telefoonlijnen (wachttijdboodschap) en automatische doorschakeling naar de nieuwe nummers. Er wordt ook een brede emailcampagne voorzien voor de reizigers.
- Najaar 2025: afsluitbericht met verwijzing naar het nieuwe nummer en verbreking van het gesprek (geen doorschakeling meer - sluitingsboodschap).
- Voorjaar 2026: de telefoonnummers 070 220 200, 078 78 10 00 en 0800 61 1 01 worden gedeactiveerd.
Voordelen van deze veranderingen
- Gratis inbegrepen belminuten bij de telefoonabonnementen of de bundels van de telecomoperatoren zijn steeds meer de norm geworden als men naar een zonaal nummer belt. Een gratis nummer aanbieden brengt hoge kosten mee voor De Lijn. Dit is dus een maatregel in functie van kostenefficiëntie, maar houdt tegelijk rekening met een goede telefonische bereikbaarheid voor de reizigers.
- De vervanging van het betalende 070-nummer van De LijnInfo door een lokaal 015-zonenummer verhoogt de inclusiviteit. Reizigers die minder digitaal onderlegd zijn, kunnen op een eenvoudige manier telefonisch informatie krijgen, zonder bijkomende kosten (meestal zijn dergelijke oproepen inbegrepen in de telefoonabonnementen of de bundels van de telecomoperatoren).
Nieuwe e-mailadressen
Om de eenheid van de verandering te versterken, lanceert De Lijn ook nieuwe e-mailadressen. De huidige gebruikers worden op de hoogte gebracht van de wijzigingen.
- reserveringen/annulaties De Lijn Flex - flexbus: reservatie@flex.delijn.be
- algemene vragen flexbus: info@help.delijn.be
De e-mailadressen info@hoppin.be en noreply@hoppin.be worden na de overgangsperiode niet meer gebruikt.
Lees ook
Gepubliceerd op do 05 jun 2025
