Een klacht indienen

Ben je niet tevreden over de dienstverlening of de werking van ons bestuur? Dan kun je een klacht indienen.

Wat is een klacht?

Een klacht is een signaal dat je niet tevreden bent over een handeling of dienstverlening van het lokaal bestuur. Dit kan bijvoorbeeld gaan over lang wachten op een antwoord of beslissing, afwijking van afgesproken procedures, niet-uitgevoerde taken door de gemeente, ...

Hoe dien je een klacht in?

Je kan een klacht alleen schriftelijk indienen. Vul het klachtenformulier in en bezorg het ons:

• per e-mail naar communicatie@grobbendonk.be
• per brief naar lokaal bestuur Grobbendonk, t.a.v. de klachtencoördinator, Boudewijnstraat 4, 2280 Grobbendonk.

Wat gebeurt er met je klacht? 

De klachtencoördinator gaat na of we je klacht kunnen behandelen. Je krijgt daarover binnen de 10 kalenderdagen een antwoord.

We onderzoeken je klacht samen met het betrokken team en zoeken naar een oplossing. We bezorgen je zo snel mogelijk een antwoord, uiterlijk binnen 45 kalenderdagen na ontvangst van de klacht.

Elke klacht wordt vertrouwelijk verwerkt en opgenomen in ons klachtenregister. Elk jaar stelt de klachtenbeheerder een anoniem overzichtsrapport op voor de gemeenteraad en de raad voor maatschappelijk welzijn.

Niet tevreden over de afhandeling van je klacht?

Dan kan je steeds gratis beroep doen op de bemiddeling van de Vlaamse Ombudsdienst via:

• klachten@vlaamseombudsdienst.be 
• het gratis nummer 1700

De Vlaamse Ombudsdienst bekijkt de behandeling van je klacht op een onafhankelijke manier en zorgen voor bemiddeling als dat nodig is.